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您公司是否每天要打几万到几十万个电话?是否有客服中心?是否有电话营销部门?是否有市场调查或咨询部门?如果是的话,那么您一定为您数据库中成百万上千万的杂乱电话号码发愁吧?例如,典型的银行*中心有几千万的用户电话号码,但是有相当多的号码经常处于关机、停机、空号、来电转移、来电助手、呼叫限制、过期、无法接通、不在服务区、无法服务等等状态。
这样的*中心每天需要有几十上百人的专职电话营销人员,数据显示,这些客服人员每天外拨电话号码中有45%的无效号码,每个客服人员平均每天只能完成有效外呼130个电话。
显然,众多无效的号码严重影响了企业电话营销、电话服务的效率和效益。
又例如,大型的游戏点卡销售商拥有上千万的游戏玩家电话号码。
这些玩家经常通过电话购买游戏点卡。
但是,也有相当一部分玩家利用运营商点卡销售先卖卡后收钱的缺陷,人为大量*购买游戏点卡,造成游戏点卡销售商坏账、烂账。
这些不良号码的分布既有规律性,也有明显的区域特征。
为此,游戏点卡销售商不得不配置数十人的客服人员,每天外呼跟踪这些号码的有效状态,以避免盲目售卡,减少损失。
但是,这上千万的号码中,有相当多的号码经常处于关机、停机、空号、来电转移、来电助手、呼叫限制、过期、无法接通、不在服务区、无法服务等等状态,用人工跟踪的方式不但效率低下,而且成本奇高、管理不易。
这样的例子比比皆是。
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