从用户的行为习气。
普通给用户觉得是依照电话键盘的次第来停止满意度设置，例如目前北京挪动12580的方式“满意请按1，普通请按2，不满意请按3”，这样设置的优点是用户假如得到了有效咨询，普通都会在转接到满意度IVR后选择1，习气成自然。
关于用户来说，很可能快速选择满意度会节约一些话费，而作为呼叫中心，这样得到的满意度普通与实践根本相近。
其实假如单纯运用某一种考核方式来说，都是有得必有失、有利必有弊的，ip呼叫中心，所以关于呼叫中心的服务程度，应该思索几种方式分离，依据实践状况、例如整体满意度、结算考核指标等来选择实施，这样既能够取得一些更有价值的数据，同时也会关于员工有安抚作用。
比拟有代表性的电话满意度能够和大家分享，之前有段时间运用第二种方式，呼叫中心外包，**近曾经再运用第1种方式。
呼叫中心一般都会有整体满意度考核，特别是以外包方式的呼叫中心，若平常整体满意较高，为了进步服务程度能够停止互换，而若与整体考核还有一些差距，可能经过第1种和第三种方式来进步，特别是第三种方式关于员工工作的鼓励有一些作用吧。
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