1.  特色功能介绍9.1．ACD排队话务自动分配ACD自动呼叫分配功能合理地安排话务员资源，自动将客户来电，智能地分配给**合适的话务进行处理，充分利用系统资源，提供*的客户服务，提高电话交换系统处理能力，使其以*率运行。
9.2．IVR语音导航IVR语音导航是呼叫中心的重要组成部分，主要用于为用户电话来访提供语音提示，引导用户选择服务内容和输入电话事务所需的数据，并接受用户在电话拨号键盘输入的信息，实现对计算机数据库等信息资料的交互式访问。
IVR可以取代或减少话务员的操作，达到提*率、节约人力、实现24小时服务的目的。
同时也可方便用户，减少用户等候时间，降低电话转接次数。
TDMX-2000F型机总语音提示时长为120秒。
语音导航采用多级菜单的结构，*可以设定16级。
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