网连接的，用户于呼叫中心之间的通信方式被局限于语音。
而互联网作为一种新的联络方式，正在被越来越多的用户所接受，各大公司纷纷在网上开展服务。
但这也带来了新的问题，一个公司出现了两套处理业务的系统：传统的呼叫中心系统和新兴的互联网业务系统。
这两各自独立的系统对于公司来讲在很多方面是不经济的：信息重复，服务层次不连贯，管理复杂且凌乱，分散的历史记录。
这就需要ＣＴＩ技术将Ｉｎｔｅｒｎｅｔ与传统的呼叫中心融合在一起。
这样，用户与呼叫中心之间不仅可以通过语音进行交流，还可以通过电子邮件、传真甚至图像进行沟通。
(电子商务呼叫中心的)电子商务呼叫中心的WEBIM即时通讯通过此系统，网站访客只需要点击网页上的“在线客服”图标，就可以迅速建立与网站客服人员之间的会话。
而网站客服人员也可以在*时间发现网站访客，主动向访客发起会话邀请，和访客建立在线会话，捕捉和挖掘访客的消费线索，*限度地提高网站成交率，让网站流量变销量、访客变定单.(电子商务呼叫中心的) 电子商务呼叫中心的WEB回呼南京永讯呼叫中心系统提供了一个基于WEB的呼叫程序，网站的访客可以通过本程序的页面，输入自己的电话号码，系统会自动呼叫本号码，接通后播放欢迎的IVR，并立刻接通服务人员的服务电话，服务人员就可以和网站访客沟通。
应用WEB800网站回拨系统，网站访客可以在访问网站页面时，随时发起对网站所属公司的联系，并且由WEB800回拨系统呼叫，省去了访客的电话费，使服务更加人性化(电子商务呼叫中心的) 标签：  南京市呼叫中心 南京市呼叫中心厂家江苏南京市南京市呼叫中心厂家供应江阴互联网呼叫中心江阴呼叫中心呼叫中心专家