智能机器人，永远在线的客服环信智能机器人，可帮您降低约80%的客服工作量支持菜单导航功能，通过层级式引导帮助客户获取准确答案，呼叫中心外包成本，提高用户体验预置行业知识库，行业相关的常见问答可以一键拥有，呼叫中心外包报价，节约创建知识库时间可导入客户现有知识库，无需重新录入。
智能机器人在与人工客服的交互过程中不断学习，优化知识库，提高应答准确率机器人与人工客服之间无缝调度，切换至人工客服后依然可以使用智能应答简化搜索提高服务效率从用户的行为习气。
普通给用户觉得是依照电话键盘的次第来停止满意度设置，例如目前北京挪动12580的方式“满意请按1，普通请按2，不满意请按3”，这样设置的优点是用户假如得到了有效咨询，普通都会在转接到满意度IVR后选择1，习气成自然。
关于用户来说，很可能快速选择满意度会节约一些话费，而作为呼叫中心，这样得到的满意度普通与实践根本相近。
其实假如单纯运用某一种考核方式来说，都是有得必有失、有利必有弊的，呼叫中心，所以关于呼叫中心的服务程度，呼叫中心外包招标，应该思索几种方式分离，依据实践状况、例如整体满意度、结算考核指标等来选择实施，这样既能够取得一些更有价值的数据，同时也会关于员工有安抚作用。
比拟有代表性的电话满意度能够和大家分享，之前有段时间运用第二种方式，**近曾经再运用第1种方式。
呼叫中心一般都会有整体满意度考核，特别是以外包方式的呼叫中心，若平常整体满意较高，为了进步服务程度能够停止互换，而若与整体考核还有一些差距，可能经过第1种和第三种方式来进步，特别是第三种方式关于员工工作的鼓励有一些作用吧。
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