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服务目的：帮助客户解决问题，修复系统硬件；由*小组提供系统整体支持服务，帮助客户防患于未然；通过专人服务，现场工程师充分熟悉客户现场软硬件环境，提高软硬件修复效率；减少风险，提*能。
服务特点：现场硬件系统支持服务；提供疑难问题的升级服务；灵活的电话故障服务请求。
确定主要支持服务联系人(指派的客户服务代表工程师)，由指派的专职服务小组协助工作，熟悉客户的现场环境，准确及时地提供诊断和支持；该公司对一些使用情况良好的设备续保，根据每一台的具体使用情况，可以轻松延长几年不等，这消减了购买新设备的投入，对我们的IT投资具有**好的保护作用。
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